Het belang van goede communicatie

Iedereen communiceert voortdurend. Er zijn vele vormen van communicatie. Zo heb je verbale communicatie, non-verbale communicatie, schriftelijke communicatie, visuele communicatie. Deze vormen spreken wel voor zich. Maar naast deze ‘basisvormen’ van communicatie spreken we ook nog over communicatie in het bedrijfsleven. In het bedrijfsleven wordt frequent gecommuniceerd. De communicatie is vaak een combinatie van bovengenoemde communicatievormen. In het bedrijfsleven onderscheiden we formele en informele communicatie. Informele communicatie  volgt uit spontane interacties, terwijl formele communicatie vooraf is afgestemd. Denk bijvoorbeeld aan een persbericht dat een bedrijf rondstuurt. Marketing is communicatie. Jij als zender wilt iemand bereiken en jouw boodschap op degene overbrengen. Een marketeer denk vooral na over hoe hij die boodschap gaat overbrengen en hoe hij zijn doelgroep aanspreekt. Zo kunnen we in de marketingsector onpersoonlijke en persoonlijke communicatie onderscheiden. Onpersoonlijke communicatie is bijvoorbeeld massacommunicatie in de vorm van een krantenbericht. Persoonlijke communicatie in de marketing is als er ook echt een menselijke tussenkomst plaatsvindt. Hierbij kan je denken aan een makelaar van huizen. We hebben hierboven verschillende soorten communicatie besproken. Ze wijken van elkaar af, maar hebben wel één doel gemeen: een boodschap overbrengen. Er is niets vervelender dan wanneer je boodschap niet begrepen wordt, in welke vorm van communicatie dan ook.

Kleine, maar snel groeiende bedrijven komen soms in de problemen met hun communicatie. Ze hebben nog niet genoeg mensen in dienst en de baas is zelf ook druk met andere dingen. Niet omdat ze niet willen, maar gewoonweg om dat het niet te doen is om alle telefoontjes zelf op te nemen. Een idee kan dan zijn een antwoordservice in te huren. Deze partijen hebben vaak ervaren telefonistes in dienst die weten hoe ze met uw klanten om moeten gaan. Met zo’n telefoondienst voorkom je ontevreden klanten en bovendien heeft u zelf meer tijd voor andere dingen.